Le pause caffè del mattino e del pomeriggio sono un’istituzione fissa nella nostra azienda, che trascorriamo per lo più tutte/i insieme. Per me rappresentano un’occasione per “ascoltare” l’umore e fare attenzione a eventuali domande o problemi. In tal modo posso reagire tempestivamente e trovare soluzioni insieme alle interessate e agli interessati.

Nella nostra routine quotidiana ci capita spesso di incontrare casi difficili che possono avere un impatto molto forte sul nostro personale. In queste situazioni offro volentieri il mio supporto; il mio team, infatti, mi può contattare in qualsiasi momento per discutere insieme delle difficoltà o anche, ad esempio, per affidare un/a paziente a un’altra terapista.

Lavorare in home office è stato molto difficile per noi. Questo anche perché improvvisamente sono venute a mancare tutte quelle occasioni di contatto umano, ad esempio alla macchinetta del caffè, che prima erano all’ordine del giorno. Abbiamo cercato di compensare quel periodo con incontri informali digitali. Ma presto ci rincontreremo più frequentemente fuori, rendendo di nuovo vivibile quel senso di comunità che ci contraddistingue.

Nel nostro team miro a comunicare in modo diretto e sincero: non voglio che i problemi si accumulino, ma mi preme capire subito quando c’è qualcosa che non va. Non è sempre facile formulare una critica e un feedback. In una situazione problematica dovrei intervenire subito in quanto capo e dire la mia oppure è meglio farlo in un’altra sede? Quali domande dovrei e quali devo assolutamente porre se il problema è soprattutto di natura personale? La risposta è: dipende dal caso e ad alcune domande non si trova sempre e subito una risposta. Questa è una cosa che dobbiamo accettare.

L’interazione con le/gli ospiti e le/i clienti non è sempre facile; spesso infatti costoro si rivolgono a noi per dei problemi che non possiamo risolvere in prima persona. In questi casi può capitare che le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori abbiano sulle spalle tutta la frustrazione del momento. Quando si lavora sul posto può accorrere in aiuto, ad esempio, una seconda collaboratrice, ma al telefono questo non è possibile. In definitiva, per me è importante discutere insieme come si sono affrontate le diverse situazioni.