Poco tempo fa una mia collaboratrice si è dovuta assentare per lungo tempo per motivi di salute, e alla fine ha finito per licenziarsi. Comunicare apertamente, nella buona e nella cattiva sorte, mi sta particolarmente a cuore. L’intero team si è offerto volontariamente di lavorare di più e di alleggerirmi durante il percorso di studi che stavo seguendo parallelamente al lavoro. È stato un periodo intenso ma bello, durante il quale ho imparato che il nostro team funziona bene nei momenti difficili e che siamo pronte ad aiutarci a vicenda.

Nella nostra routine quotidiana ci capita spesso di incontrare casi difficili che possono avere un impatto molto forte sul nostro personale. In queste situazioni offro volentieri il mio supporto; il mio team, infatti, mi può contattare in qualsiasi momento per discutere insieme delle difficoltà o anche, ad esempio, per affidare un/a paziente a un’altra terapista.

Nel nostro team miro a comunicare in modo diretto e sincero: non voglio che i problemi si accumulino, ma mi preme capire subito quando c’è qualcosa che non va. Non è sempre facile formulare una critica e un feedback. In una situazione problematica dovrei intervenire subito in quanto capo e dire la mia oppure è meglio farlo in un’altra sede? Quali domande dovrei e quali devo assolutamente porre se il problema è soprattutto di natura personale? La risposta è: dipende dal caso e ad alcune domande non si trova sempre e subito una risposta. Questa è una cosa che dobbiamo accettare.

Le pause caffè del mattino e del pomeriggio sono un’istituzione fissa nella nostra azienda, che trascorriamo per lo più tutte/i insieme. Per me rappresentano un’occasione per “ascoltare” l’umore e fare attenzione a eventuali domande o problemi. In tal modo posso reagire tempestivamente e trovare soluzioni insieme alle interessate e agli interessati.

I nostri eventi rappresentano momenti dell’anno importanti per TGS Architekten. Oltre all’evento invernale di tre giorni dedicato al team, d’estate e d’autunno organizziamo attività ed escursioni insieme. In tali occasioni ci si conosce meglio e si crea fiducia. La fiducia è la base per trovare insieme soluzioni costruttive in situazioni complesse.

Lavorare in home office è stato molto difficile per noi. Questo anche perché improvvisamente sono venute a mancare tutte quelle occasioni di contatto umano, ad esempio alla macchinetta del caffè, che prima erano all’ordine del giorno. Abbiamo cercato di compensare quel periodo con incontri informali digitali. Ma presto ci rincontreremo più frequentemente fuori, rendendo di nuovo vivibile quel senso di comunità che ci contraddistingue.