Sono già capitati incidenti sul lavoro oppure assenze per malattia che hanno coinvolto le mie collaboratrici. In quei momenti ho dovuto riorganizzare rapidamente l’agenda e devo dire che le altre collaboratrici mi sono sempre venute incontro, sostituendo la persona assente. È una grande fortuna, perché è difficile trovare personale temporaneo.

Come titolare, devo fare attenzione che tutte le collaboratrici abbiano il «giusto» carico di lavoro. Devo distribuire correttamente i compiti, aiutare il personale a organizzarsi ma anche essere pronta, se necessario, a ridurre il carico di lavoro a chi ne ha bisogno.

Abbiamo il tipico problema da start-up: siamo in continua crescita e quindi ci proponiamo di fare sempre di più, ma i compiti non finiscono mai. Ciò sovraccarica in modo latente le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori. Per questo motivo è importantissimo saper riconoscere correttamente le priorità. Anche noi della direzione cerchiamo di essere un esempio per il nostro personale e quindi di aiutarlo. Tutte/i, prima o poi, dobbiamo imparare a dire di no.

Molti delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori vantano un’esperienza pluriennale. Quando assegniamo un posto di lavoro facciamo quindi attenzione all’eterogeneità e affianchiamo collaboratrici e collaboratori esperti a colleghe e colleghi nuovi. Ciò facilita l’apprendimento reciproco e rende più semplice aiutarsi.

È già capitato che delle collaboratrici e dei collaboratori si ferissero: un semplice taglio, niente di grave, ma comunque un infortunio. Per me l’ordine, la pulizia e la chiarezza dei processi sono requisiti fondamentali. Ad esempio, lasciare le casse di bibite nel corridoio o appoggiare il coltello dove capita da noi è vietato, ma nelle situazioni di stress il livello di attenzione dei colleghi cala e così può capitare che si verifichino incidenti.

Quando lavoravamo in home office, il mio timore era che avremmo mescolato la vita privata con quella lavorativa. Ero preoccupato che il personale non sarebbe più riuscito a staccare. Per questo ci siamo date/i delle regole di comunicazione: al di fuori dell’orario di lavoro non si devono inviare e-mail e la sera nessuno ha l’obbligo di essere reperibile. In compenso abbiamo stabilito una finestra oraria di sei ore durante le quali tutte/i devono essere raggiungibili.

Nella riunione del lunedì del nostro team di leadership abbiamo un argomento fisso all’ordine del giorno, «le collaboratrici e i collaboratori». In tale occasione presentiamo le nostre osservazioni: chi potrebbe essere attualmente sovraccarico? Dove si rilevano situazioni complesse? In breve: dove è necessario intervenire? Una volta definito ciò, una persona del team di leadership se ne occupa e cerca il dialogo.