È già capitato che delle collaboratrici e dei collaboratori si ferissero: un semplice taglio, niente di grave, ma comunque un infortunio. Per me l’ordine, la pulizia e la chiarezza dei processi sono requisiti fondamentali. Ad esempio, lasciare le casse di bibite nel corridoio o appoggiare il coltello dove capita da noi è vietato, ma nelle situazioni di stress il livello di attenzione dei colleghi cala e così può capitare che si verifichino incidenti.

Abbiamo il tipico problema da start-up: siamo in continua crescita e quindi ci proponiamo di fare sempre di più, ma i compiti non finiscono mai. Ciò sovraccarica in modo latente le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori. Per questo motivo è importantissimo saper riconoscere correttamente le priorità. Anche noi della direzione cerchiamo di essere un esempio per il nostro personale e quindi di aiutarlo. Tutte/i, prima o poi, dobbiamo imparare a dire di no.

Siamo una squadra motivata e innovativa, veniamo tutte volentieri a lavorare. Trovo che sia fondamentale, in quanto dirigente, saper ascoltare i problemi delle mie collaboratrici. Insieme appianiamo le divergenze di opinione, risolvendole rapidamente. Cerchiamo di realizzare idee e progetti innovativi proposti dalle collaboratrici, anche se al primo sguardo potrebbero sembrare finanziariamente svantaggiosi. Riusciamo anche a definire autonomamente gli orari di lavoro e a soddisfare le richieste di ferie del team. Le nostre collaboratrici poi hanno a disposizione dei piccoli extra a sostegno di una dieta sana, ad esempio possono servirsi da una cesta piena di frutta di stagione.

Molti delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori vantano un’esperienza pluriennale. Quando assegniamo un posto di lavoro facciamo quindi attenzione all’eterogeneità e affianchiamo collaboratrici e collaboratori esperti a colleghe e colleghi nuovi. Ciò facilita l’apprendimento reciproco e rende più semplice aiutarsi.

Come titolare, devo fare attenzione che tutte le collaboratrici abbiano il «giusto» carico di lavoro. Devo distribuire correttamente i compiti, aiutare il personale a organizzarsi ma anche essere pronta, se necessario, a ridurre il carico di lavoro a chi ne ha bisogno.

Quando lavoravamo in home office, il mio timore era che avremmo mescolato la vita privata con quella lavorativa. Ero preoccupato che il personale non sarebbe più riuscito a staccare. Per questo ci siamo date/i delle regole di comunicazione: al di fuori dell’orario di lavoro non si devono inviare e-mail e la sera nessuno ha l’obbligo di essere reperibile. In compenso abbiamo stabilito una finestra oraria di sei ore durante le quali tutte/i devono essere raggiungibili.

Sono già capitati incidenti sul lavoro oppure assenze per malattia che hanno coinvolto le mie collaboratrici. In quei momenti ho dovuto riorganizzare rapidamente l’agenda e devo dire che le altre collaboratrici mi sono sempre venute incontro, sostituendo la persona assente. È una grande fortuna, perché è difficile trovare personale temporaneo.