Sono già capitati incidenti sul lavoro oppure assenze per malattia che hanno coinvolto le mie collaboratrici. In quei momenti ho dovuto riorganizzare rapidamente l’agenda e devo dire che le altre collaboratrici mi sono sempre venute incontro, sostituendo la persona assente. È una grande fortuna, perché è difficile trovare personale temporaneo.

Abbiamo il tipico problema da start-up: siamo in continua crescita e quindi ci proponiamo di fare sempre di più, ma i compiti non finiscono mai. Ciò sovraccarica in modo latente le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori. Per questo motivo è importantissimo saper riconoscere correttamente le priorità. Anche noi della direzione cerchiamo di essere un esempio per il nostro personale e quindi di aiutarlo. Tutte/i, prima o poi, dobbiamo imparare a dire di no.

Quando lavoravamo in home office, il mio timore era che avremmo mescolato la vita privata con quella lavorativa. Ero preoccupato che il personale non sarebbe più riuscito a staccare. Per questo ci siamo date/i delle regole di comunicazione: al di fuori dell’orario di lavoro non si devono inviare e-mail e la sera nessuno ha l’obbligo di essere reperibile. In compenso abbiamo stabilito una finestra oraria di sei ore durante le quali tutte/i devono essere raggiungibili.

Come titolare, devo fare attenzione che tutte le collaboratrici abbiano il «giusto» carico di lavoro. Devo distribuire correttamente i compiti, aiutare il personale a organizzarsi ma anche essere pronta, se necessario, a ridurre il carico di lavoro a chi ne ha bisogno.

Nella riunione del lunedì del nostro team di leadership abbiamo un argomento fisso all’ordine del giorno, «le collaboratrici e i collaboratori». In tale occasione presentiamo le nostre osservazioni: chi potrebbe essere attualmente sovraccarico? Dove si rilevano situazioni complesse? In breve: dove è necessario intervenire? Una volta definito ciò, una persona del team di leadership se ne occupa e cerca il dialogo.

Molti delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori vantano un’esperienza pluriennale. Quando assegniamo un posto di lavoro facciamo quindi attenzione all’eterogeneità e affianchiamo collaboratrici e collaboratori esperti a colleghe e colleghi nuovi. Ciò facilita l’apprendimento reciproco e rende più semplice aiutarsi.

Siamo una squadra motivata e innovativa, veniamo tutte volentieri a lavorare. Trovo che sia fondamentale, in quanto dirigente, saper ascoltare i problemi delle mie collaboratrici. Insieme appianiamo le divergenze di opinione, risolvendole rapidamente. Cerchiamo di realizzare idee e progetti innovativi proposti dalle collaboratrici, anche se al primo sguardo potrebbero sembrare finanziariamente svantaggiosi. Riusciamo anche a definire autonomamente gli orari di lavoro e a soddisfare le richieste di ferie del team. Le nostre collaboratrici poi hanno a disposizione dei piccoli extra a sostegno di una dieta sana, ad esempio possono servirsi da una cesta piena di frutta di stagione.