Le pause caffè del mattino e del pomeriggio sono un’istituzione fissa nella nostra azienda, che trascorriamo per lo più tutte/i insieme. Per me rappresentano un’occasione per “ascoltare” l’umore e fare attenzione a eventuali domande o problemi. In tal modo posso reagire tempestivamente e trovare soluzioni insieme alle interessate e agli interessati.

Abbiamo il tipico problema da start-up: siamo in continua crescita e quindi ci proponiamo di fare sempre di più, ma i compiti non finiscono mai. Ciò sovraccarica in modo latente le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori. Per questo motivo è importantissimo saper riconoscere correttamente le priorità. Anche noi della direzione cerchiamo di essere un esempio per il nostro personale e quindi di aiutarlo. Tutte/i, prima o poi, dobbiamo imparare a dire di no.

Ridere fa bene alla salute: ecco perché il senso dell’umorismo è una componente importante della nostra cultura imprenditoriale. Farsi due risate insieme, andare a bere un caffè oppure inviare una cartolina a un/a collega sono gesti che rendono la nostra azienda una datrice di lavoro vivibile e concreta. Sono piccole cose ma che richiedono attenzione e tempo.

Un’atmosfera piacevole va a beneficio di tutte/i: le/gli ospiti sono soddisfatte/i e il personale lavora con piacere, è sano e mi resta fedele in quanto datore di lavoro. In un settore in cui è difficile trovare delle risorse valide, quello della salute diventa un vantaggio competitivo.

Non voglio che il nostro team pensi che tutto venga imposto dall’alto. Per questo motivo, di tanto in tanto facciamo dirigere i nostri team meeting anche alle collaboratrici e ai collaboratori. A nostro avviso tutte/i devono avere l’opportunità di partecipare e di proporre suggerimenti e idee.

Lavorare in home office è stato molto difficile per noi. Questo anche perché improvvisamente sono venute a mancare tutte quelle occasioni di contatto umano, ad esempio alla macchinetta del caffè, che prima erano all’ordine del giorno. Abbiamo cercato di compensare quel periodo con incontri informali digitali. Ma presto ci rincontreremo più frequentemente fuori, rendendo di nuovo vivibile quel senso di comunità che ci contraddistingue.

Molte delle nostre collaboratrici e molti dei nostri collaboratori sono impegnate/i tutto il giorno a programmare; siamo una squadra internazionale ed estremamente mobile. Questo tuttavia non rende lo scambio tra membri del team sempre facile e spesso i problemi o i conflitti non sono facilmente individuabili. Nonostante tutto, porci un obiettivo comune ci rende unite/i: per raggiungerlo lavoriamo insieme. A qualcuno sembrerà scontato, ma per noi avere una missione comune è essenziale per favorire la coesione all’interno del team.

In una farmacia possono verificarsi situazioni delicate. Ci possono essere reclami, richieste di risarcimento, casi di persone in condizioni di alterazione psicofisica. Per me è fondamentale che le mie collaboratrici sappiano di poter contare sul mio pieno sostegno in queste circostanze. La sicurezza e il supporto reciproco sono fondamentali per affrontare con professionalità anche i momenti più complessi.

Per me è importante instaurare un rapporto di fiducia con le mie collaboratrici. Per farlo, investo il tempo che serve nei colloqui, durante i quali vengo a conoscenza delle loro esigenze e dei loro problemi, sia sul lavoro che nel privato. Questo mi permette di reagire per tempo.

Molti delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori vantano un’esperienza pluriennale. Quando assegniamo un posto di lavoro facciamo quindi attenzione all’eterogeneità e affianchiamo collaboratrici e collaboratori esperti a colleghe e colleghi nuovi. Ciò facilita l’apprendimento reciproco e rende più semplice aiutarsi.

Vado regolarmente in bicicletta con dirigenti miei amici. Si è creato un piccolo gruppo di ciclisti. In queste occasioni ogni tanto parliamo di questioni lavorative. Oggi utilizziamo consapevolmente queste attività comuni come risorsa per supportarci reciprocamente.